Kundservice
Om du behöver hjälp eller frågor om din tjänst så ska du vända dig till din tjänsteleverantör.
Telefonnummer och övriga kontaktuppifter hittar du genom att klicka dig fram till din ort och aktuella tjänst under Tjänster »
Tjänsteleverantören har hand om:
- Support
- Fakturafrågor
- Flytt av abonnemang
- Glömt lösenord till www.viaeuropa.se
Här i portalen kan du dessutom själv logga in för att:
- Byta hastighet
- Byta leverantör
- Säga upp ditt abonnemang
Inloggningsuppgifter väljer du i samband med beställning av ett internetabonnemang.
Har du glömt bort dina inloggningsuppgifter så kan du få nya genom att kontakta din tjänsteleverantör. Givetvis kan tjänsteleverantörerna hjälpa dig med alla frågor.
English instructions on how to order an internet service »
Felsökning hastighet
Om du är missnöjd med hastigheten på din internetanslutning så finns det ett par punkter du bör gå igenom innan du kontaktar din internetleverantör.
- Koppla bort din egen router och mät hastigheten med din dator direkt i bredbandsuttaget.. Routern begränsar ofta hastigheten. Även om den är märkt att klara t.ex. 100 Mbit/s så gäller detta ofta bara lokalt i ditt hemmanätverk och inte ut mot internet.
- Koppla bort din egen telefonidosa. Många modeller begränsar hastigheten.
- Om du använder Bredbandskollen för att mäta din hastighet så testa gärna med flera olika webläsare. I vissa webläsare (t.ex. Firefox) så visas ibland ett avsevärt lägre värde än den faktiska hastigheten.
- Mät gärna hastigheten med flera datorer för att utesluta något fel i din dator. En långsam dator gör även att internet blir långsamt.
Installationsanvisningar LAN
Får att få igång bredbandet är det enda som behövs en dator med nätverkskort och en nätverkskabel. Alla nätverksinställningar i datorn ska vara inställda på automatiskt läge, t.ex. att erhålla IP-adress automatiskt. Datorer är nästan alltid redan inställda på detta som standard.
Manualer
Fjärrkontroll Amino OC1-box
Fjärrkontrollfunktioner Amino OC1.pdf För att underlätta hantering av den fjärrkontroll som tillhör Amino OC1-boxen finns här en manual/beskrivning.
Kundnod Standard
Kundnod.pdf Beskrivning av den Kundnod (standard) som kan leverera Triple Play det vill säga Internet, telefoni och TV. Här framgår det vilka utgångar eller portar i Kundnoden som skall användas till olika tjänster.
Kundnod Bas
Kundnod_basanslutning.pdf Beskrivning av den Kundnod (bas) som kan leverera Internet finns i länken nedan. Här framgår det vilka utgångar eller portar i Kundnoden som används till Internettjänsten.
Övrigt
Frågor som inte rör portalen ska skickas till respektive tjänsteleverantör, se Tjänster i menyn.
Har du några frågor eller synpunkter på portalen? Kontakta oss genom vårt mailformulär »